PRODUCT SUPPORT

玉境寻炁产品支持

如对产品使用、权限设置、本机资料、导出文件或个人信息处理有疑问，可通过下列方式联系支持团队。

支持信息更新日期：2026 年 8 月 25 日

联系我们

支持范围包括应用安装与启动、功能使用、权限设置、档案与图片管理、PDF 导出、版本检查、隐私政策和服务协议相关问题。为保护资料安全，请先说明设备型号、iOS 版本、应用版本、问题发生页面和可重复步骤。

请勿在首次联系时发送完整客户档案、出生资料、未经处理的户型图、设备密码或 Apple 账户密码。如确需查看截图，请先遮盖姓名、出生日期及其他无关个人信息。

请先确认设备系统版本满足应用要求，完全退出后重新打开，并检查设备剩余存储空间。若问题仍存在，请记录应用版本、设备型号、系统版本、出现时间和操作步骤后联系我们。请勿在尚未导出重要资料前直接卸载应用。

拍摄户型图需要相机权限；已有图片可通过系统选择器选取。若拍摄不可用，请在 iOS“设置”中检查本应用的相机权限。拒绝相机权限不影响不依赖拍摄的手动录入和规则计算。

请确认已允许应用在使用期间访问位置，并远离磁性保护壳、大型金属、电器或其他可能干扰指南针的物体。系统方向能力不可用时，可改用手动输入角度或手动旋转。

用户可在应用内删除单份档案、清除个人引导草稿或删除相关图片与标记。卸载应用通常会移除应用沙盒内的数据。

删除前请确认不再需要相应资料；开发者没有云端副本，通常无法从服务器恢复误删的本机档案。

用户主动导出 PDF 或调用系统分享后，副本将由用户选择的目标应用或服务处理。请在相应目标应用中管理或删除该副本。

如导出失败，请确认设备有足够存储空间、当前档案能够正常打开，并重新尝试一次。仍失败时，请提供错误提示和发生步骤，但不要发送包含个人资料的完整 PDF。

“检查新版本”仅在用户主动点击后访问 Apple 的公开版本查询服务。若提示网络不可用，可稍后重试或直接在 App Store 搜索“玉境寻炁”。更新前建议先确认重要档案已有安全副本。

对个人信息处理有疑问、意见或权利请求，请通过联系邮箱或客服微信联系我们。我们将在核实请求后依法处理。

核心档案保存在用户设备内，因此查看、更正和删除通常需要用户直接在设备上完成。联系我们时建议说明所使用的功能和希望处理的事项。